Todos los clientes no aportan beneficios a nuestro negocio, es más, en muchas ocasiones pueden resultar un problema más que una ventaja y siempre es preferible rechazar a un mal cliente al principio que hacerlo al final y tener que superar una situación dificil que nos puede reportar mala publicidad.

Un tipo de cliente que podemos tener es el equivocado o mal informado. Este tipo de cliente adquiere un producto/servicio con el que sabemos que no va a quedar satisfecho y somos capaces de anticipar una incidencia o una insatisfacción de la que nosotros no tendremos noticia pero si su entorno.

Para prevenir este caso debemos anticiparnos a la insatisfacción preguntando, insistentemente, para que nos reafirme que todo esta correcto y que conoce todas las características de su producto. Anticiparnos a su insatisfacción, con preguntas insistentes para que nos afirme o reafirme que está todo correcto.

Otro tipo son los clientes mal pagadores. Esta variedad tiene un 'perfil' similar a otros que nos hayan dado problemas a la hora de cobrar nuestros servicios.

La forma de evitarlo es aclararlo todo de forma muy detallada con contratos y normas de actuación en la que se detalle las formas de cobro y, si preferimos rechazarlo, el 'precio disuasorio', elevado, o condiciones 'inaceptables' de pago pueden ser la solución.

También nos podemos encontrar con los clientes abusivos que tienen un perfil similar a los que abusan, roban,... este tipo de clientes se puede conocer mediante datamining [1] y la experiencia de vendedores o personas de contacto.

La forma más cómoda de evitar a estos clientes es usando un precio disuasorio.

Otros clientes son los adictos a las rebajas y son aquellos que sólo compran el producto que esta rebajado y una vez que se ha pasado la promoción no desaparece hasta la próxima promoción.

La opción para tratar con estos clientes es sacarle partido con ofertas que lo hagan rentable sabiendo que, de por sí, si esta rebajado se vende, por lo que la forma es, a unas malas, dejar de sacar ofertas.

¿Con cuántos de ellos te has encontrado?